Cayma Hakkı ve İade/Değişim Süreci
Deniz Büyüktaş - Pilli Batarya olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem vermekteyiz. Bu nedenle, ürünlerimizi satın alırken ve kullanırken güvenli ve rahat bir deneyim sunmayı taahhüt ediyoruz. İşte cayma hakkınız ve iade/değişim süreçleri hakkında bilmeniz gereken tüm detaylar:
Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak, tüketicilerin şu haklara sahip olduğunu hatırlatırız:
-
Cayma Hakkı Süresi
Tüketiciler, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. -
Cayma Hakkının Kullanılabilmesi İçin Şartlar:
- Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.
- Kullanım sonucu zarar gören, kişisel müdahale ile özelliğini yitiren ürünler için cayma hakkı geçerli değildir.
- İade talebinde bulunan ürün, tüm aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
-
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ürünler.
- Teslimattan sonra ambalajı açılan yazılım, DVD, CD gibi dijital ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
İade Süreci
-
İade Talebi Oluşturma:
- İade talebinizi iletmek için info@pillibatarya.com.tr adresine e-posta gönderebilir veya web sitemizdeki İade ve Değişim bölümünü kullanabilirsiniz.
- Talebinizde sipariş numarası, ürün adı ve iade gerekçesini belirtmeniz gerekmektedir.
-
İade Onay Süreci:
- İade talebiniz, müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından incelenecek ve size 3 iş günü içinde geri dönüş sağlanacaktır.
- İade onaylandığında, ürünü anlaşmalı kargo şirketimiz aracılığıyla gönderim yapmanız sağlanır. Kargo ücreti, iade gerekçesine bağlı olarak tarafımızca karşılanabilir.
-
Ücret İadesi:
- Ürün firmamıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, 10 iş günü içinde ödemeniz, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilecektir.
Değişim Süreci
-
Değişim Talebi:
- Yanlış ürün teslimatı, ürün hatası veya beden/uyum problemi gibi durumlarda değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- Değişim işlemleri için yukarıda belirtilen iletişim yöntemlerini kullanarak başvurabilirsiniz.
-
Değişim İşlemleri:
- Değişim süreci, ürünü tarafımıza göndermeniz ve ilgili ürünün stok durumuna bağlı olarak 5-7 iş günü içinde tamamlanır.
- Değişim işlemlerinde kargo ücreti, sorun kaynaklı olduğu durumlarda tarafımızca karşılanır.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Kargo teslimatı sırasında ürün paketinde hasar fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmanız önemlidir. Bu, iade/değişim sürecinizin hızlanmasını sağlayacaktır.
- Kurumsal müşteriler için iade işlemleri, fatura ile birlikte yapılmalıdır.
Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
Müşteri Hizmetleri: 0 553 967 27 77
E-posta: info@pillibatarya.com.tr
